My complaint:

Op 27 januari heb ik een laptop besteld bij BCC.nl en heb deze direct betaald via ideal. Via de email is de bestelling bevestigd en deze zou de volgende dag bezorgd worden. Maar helaas, geen laptop de volgende dag. Ook de dagen er na werd er niets bezorgd. Na een dag of twee een bericht gestuurd naar BCC via het contactformulier op hun website. En een dag later gebeld met BCC omdat ik geen reactie ontving (ook niet eens een bevestiging). Na lang wachten aan de telefoon (10 cent p/m) kreeg ik een ongeïnteresseerde dame te spreken die toegaf dat er van alles mis was gegaan, maar geen oplossing kon bedenken. Ze zou het doorgeven aan de afdeling Sales. Na zo’n 5 dagen nog steeds niets te hebben vernomen, wederom gebeld met BCC. Nu een andere dame aan de lijn die niets terug kon vinden van haar collega (“komt helaas wel vaker voor” volgens haar). Zij kon echter wel de betalingsreferentie terugvinden en ze zou er voor zorgen dat het bedrag werd teruggestort. Vandaag maar weer eens gebeld met BCC. Weer een andere dame aan de lijn. Zij kon wederom niets terugvinden. Ook zij zou hier achteraan gaan, maar moest dit naar de webshop sturen en dat kon wel even duren. Kortom, na twee weken nog geen laptop, geen geld terug en zelfs geen bericht gehad van BCC. Enige dat ik kan doen is hopen dat ze het geld ooit eens terugstorten.

Desired solution:

Terugbetaling.