My complaint:

Ik ben in het bezit van (uiteraard legale!!!) versies van de programma’s Photoshop en Premiere Elements 3,7 en 9. Wil de laatste versie opnieuw installeren op een nieuwe pc maar kan het pakket niet vinden (misschien per ongeluk in opslag). Probeer contact te maken met Adobe, maar doe – opnieuw – de ervaring op dat dit bedrijf een hoog Youp van ‘t Hek-gehalte heeft: prima produkten, maar jammer dat er klanten nodig zijn om ze aan te schaffen.

Luister en huiver wat er allemaal NIET kan:

– je kunt niet via de website een password laten vernieuwen via het bij Adobe bekende mailadres > het LIJKT alsof dat kan, maar je draait voortdurend in kringetjes rond op de website, schakelend van nederlandstalig naar engelstalig.

– het contact centre laat je zonder problemen 15 minuten wachten (mensen die nieuwe aankopen willen doen worden binnen 2 minuten te woord gestaan > de capaciteit daar valt altijd goed te managen > ze verbinden intern alleen niet door, dus sta je nogmaals 15 minuten in de wacht).

– heb je eenmaal een nieuw password dan kun je niet de 9-versie downloaden, laat staan dat dat in de door jou gekochte Ned. versie kan > volgens de website gaat namelijk half oktober (nb het is vandaag 6 oktober 2011) een TRIAL versie de lucht in, maar Adobe heeft in al zijn wijsheid voortijdig de ondersteuning van de 9-versie beeindigd (downloaden en service.

– Vraag je wat het kost om een upgrade naar 10 te doen, dan word je (het kan toch!) wel en ook heel snel doorverbonden, maar blijk je de Nederlandse interface kwijt te raken.

Hoe deze benadering in mijn vocabulaire heet: Hoe krijg ik loyale klanten zo ver dat ze zich vertwijfeld wenden tot een bedrijf dat misschien minder fijne produkten maakt, maar wel service biedt en normaal communiceert.

Ik zou zeggen: het hele bedrijf naar de cursus ‘Klanten zijn net mensen’ van Jos Burgers.

Desired solution:

Als ik Photoshop en Premiere Elements 9 kan downloaden in het Nederlands en ze mbv de bestaande registratie kan activeren op mijn nieuwe computer.