My complaint:

Geachte heer en/of mevrouw.

Ik ben 8 maanden in het bezit van een Philips senseo koffiezet apparaat. (Philips HD7860/60)
Deze is aangekocht op 23-03-2012 (vandaag is het 1-11-2012)
Het apparaat functioneerd niet meer naar behoren volgens de volgende onderstaande klacht.
het product warmt wel op maar zodra ik 1 en/of 2 kopjes koffie wil zetten valt deze uit als er net een klein bodempje inzit (oogt als thermisch uitvallen) ik kan dit ca 2 a 3 keer achter elkaar herhalen en dan ineens geeft hij wel de gewenste hoevelheid koffie.
Wat heb ik reeds ondernomen.
Ik ben eerst naar de winkel gegaan waar ik dit product heb gekocht. (filiaal Middelburg)
Ik heb daar mijn klacht uitgelegd waarop vervolgens de mijn helpende winkelbediende in het systeem is gaan kijken wat de

gewenste vervolg stappen zijn.
Hieruit kwam naar voren dat het product maar ter reperatie aangeboden moest worden aan Philips.
Aangezien we binnen de door BCC gestelde garantie voorwaardes voldoen ben ik hier niet mee voor akkoord gegaan.
Waarom geen akkoord met voorgestelde afhandeling.
in de voorwaardes achterop de bon (en dus de koop overeenkomst tussen BCC Nederland en mij de consument)
staat dat als het product niet voldoet aan de verwachte en gestelde eissen van het product (bij een koffiezetapparaat is dat dus koffie zetten) BCC zegt dat men bij niet functioneren van het product het product zal inenemen en zal laten reparenren OF vervangen buiten de schuld van de consument om. Ik wil erop wijzen dat nergens hierin staat dat BCC bepaald welke weg bewandeld gaat worden.

De voorwaardes van herstel OF vervanging.
deze beschrijven dat het produt bij kaop of niet goed doet hersteld OF vervangen word. (weederom weer niet door de BCC medewerker tebepalen handeling.
in het supplement wordt zelfs gesteld dat als het product niet teherstellen is dat deze dan vervangen gaat worden.
BCC verwijst hierin naar consuwijzer.nl

Wat zegt consuwijzer.
Consuwijzer zegt het volgende (ik citeer)
Wat zijn mijn rechten en plichten?

Als u iets koopt, hebt u rechten en plichten. Is een product niet goed? Dan hebt u de volgende rechten en plichten.

U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo’n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.

De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen. Kiest u er zelf voor om naar de fabrikant te gaan? Dan kunt u dat het beste ook aan de verkoper vertellen.

Hebt u het product normaal gebruikt en is het versleten? Of hebt u het verkeerd gebruikt? Dan moet u de reparatie zelf betalen. U hebt dan dus geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

Voor een reparatie of een nieuw product hoeft u niet bij te betalen. Moet u van de verkoper wel bijbetalen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. U hebt er dan recht op dat u uw geld terugkrijgt. Soms krijgt u niet het hele bedrag terug. Bijvoorbeeld als u het product al een lange tijd zonder problemen hebt kunnen gebruiken.

Let op

Ontbinding van de koopovereenkomst is een middel dat eigenlijk pas aan de orde komt als de verkoper niet kan repareren of vervangen. Of dat dit niet van hem gevraagd kan worden. Het uitgangspunt is dat u eerst recht hebt op kosteloos herstel of vervanging.

U kunt altijd andere afspraken met de verkoper maken. Bijvoorbeeld dat u een bepaald bedrag zelf betaalt. Bijvoorbeeld als u uw televisie al een aantal jaren hebt kunnen gebruiken, en u krijgt een nieuwe. Maar dat kunt u zelf beslissen, zoals hierboven is uitgelegd bent u niet verplicht om daarmee akkoord te gaan.

Gaat het product binnen zes maanden kapot, of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.

BCC stelt als uitzonderings voorwaarden:
-software en telefoons waarvan de verzegeling is verbroken.
-Hygiene producten zoals headphones tandenborstels en scheerapp
-verbruiksartikel zoals reinigingsvloeistoffen en andere schoonmaak producten.
-afgesloten abonementen.
Volgens mij geld geen van deze op een koffie zet apparaat.

Toen ik te horen kreeg in de winkel dat deze ter reparatie moest worden aangeboden ben ik hierinniet mee akkoord gegaan. Dit omdat zoals uw voorwaardes en de regels die u hanteerd via consuwijzer.nl niet hoeft, dit staat ook nergens beschreven dat de winkel hier een voorkeurspositie in mag en kan hebben en dit dus eerder in overeenstemming met mij (de consument) moet overleggen. (wat niet vastgesteld staat in voorwaardes of overeenkomsten dient in samenspraak tot een voldoening van bijde partijen te bekoren (wetboek))
De medewerkster van het filiaal in Middelburg heeft haar manager erbij gehaald die mij leuk raak (en met zeer veel arrogantie) dat ik maar 3 maanden garantie had op het product en dat ik blij moest wezen met deze extra (high) service van BCC met als aanvulling dat ik een code zou krijgen waarmee ik via een website precies kon volgen wat en hoe en waar mijn product (het koffiezet apparaat) kon volgen.
Vervolgens nog even de brutale opmerking erbij dat als ik het er niet mee eens was ik maar naar Tros Raddar of Kassa van Vara moest gaan.
Ik heb hem op de bovenstaande voorwaardes gewezen en werd eigenlijk gewoon de winkel uitgestuurd van dit is het en meer niet.
Ik heb mijn product ( het koffiezetapparaat) weer mee terug naar huis genomen en nogmaals goed de bovenstaande voorwaardes nagelezen of ik niet fout zat.
Na te kunnen concluderen dat ik nog steeds niet fout zit heb ik met BCC contact center gebeld en gesprokken met een medewerker (wie ik hier in dit bericht niet bekend zal maken in het kader van recht op privacy en bescherming persoonlijke gegevens).
Deze vertelde mij dat ik dus (zoals dit ook in de voorwaardes staat) 2 jaar ganrantie heb op dit product.
en dat ik het maar gewoon ter reperatie moest aanbieden
Dat de vorowaarde ter vervanging van geld alleen voor grote producten (dit staat nergens beschreven) en dat het ruilen ervan alleen kan als het product voorradig is in de winkel wat volgens hem niet is met een koffiezetapparaat en wel met wasmachines en hele grote LCD/plasma tv’s .
Toen ik vroeg waar deze rand voorwaardes staan kreeg ik geen antwoord. Bij het vertellen van mij verhaal en mijn mening en de door BCC gestelde voorwaardes (wat bij aankoop geld als een overeenkomst) werd ik constant in de rede gevallen en voelde ik mij in de verste verte niet serrieus genomen als consument. Het gevoel dat BCC geeft met betrekking tot het hanteren en handelen naar eigen gestelde voorwaardes en verwijzend naar consuwijzer (landelijke en europeese regels en wetgevingen) het van het kastje naar de muur gestuurd worden (ik moest van de contact center medewerker maar contact opnemen met de consumenten, en van de filiaal maneger maar naar tv programma’s moet gaan met mij klachten.

Hiermee wend ik me dus tot u in de hoop dat er nu wel iemand is die een Profesionele en rechtswettelijk gezien juiste handeling kan verschaffen.

Desired solution:

Vervanging van dit product of ontbinding van de koop. O prechte excuses van BCC Nederland en BCC Middelburg van het handelen en bewandelen van de door hun gestelde voorwaardes en eissen.