My complaint:

op 18-05-12 is er door mij een fiets gekocht bij de Gamma.
Het betreft fiets met voor bak. Super mooi en fijn om op te fietsen.

Afgelopen week (donderdag) fietste ik van mijn werk naar huis. Echter, hebben mijn fiets en ik het thuisfront niet zonder kleerscheuren gehaald.

Tijdens de terugweg schoot mijn voorband onder mijn fiets vandaan.

Die maandag ben ik naar de Gamma geweest om te vragen of Gamma mij kon helpen. Van mijn fiets liet ik 2 medewerkers een foto zijn van mijn fiets.
Waarbij hun concludeerde: “dit hoort niet, zeker niet binnen 6 maanden. Meneer breng uw fiets terug en dan gaan wij de fiets laten maken door onze fietsenmaker.”

Die zelfde week is mijn fiets daar naartoe gebracht.
En die zelfde week ben ik gebeld door de Gamma dat dit buiten hun garantie valt.
Met als argument komt de Gamma: “Uw voor vork is gebogen. Dit kan niet zomaar gebeurt zijn, meneer. U moet een val hebben gemaakt en met deze schade bent u gewoon door gefiets. En nu dat het fout is gegaan komt u naar ons…”

Mijn antwoord: “Mevrouw, ik ben een goed fors gebouwde jongeman. Toen mijn voorband weg schoot ben ik inderdaad voorover gevallen, waardoor mijn voor vork inderdaad een klap maakt. ”

De medewerkster antwoordde stellig: “meneer, wij werken hier niet aan mij. En ik wil naar huis dus ik ga ophangen.”

Dit is slechts maar een stukje van de 3 telefoon gesprekken en 2 bezoeken aan de Gamma.

Mijn klacht:
– Ik zou graag geholpen willen worden met het maken van mijn voorband.

En de medewerkster…, iedereen heeft wel eens een slechte dag.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Gamma mijn voorband kon maken. Geen nieuwe fiets, want los van de voorband, is mijn fiets een prima ding om op te fietsen.

Als klant mag ik niet verwacht dat binnen 6 maanden mijn voorband ervandoor gaat.(originele bon aanwezig)

Ik hoop snel wat van de Gamma te horen.
e-mail: [email protected]
tel: 06-17479495