My complaint:

Op 30 december had ik geen tv en telefoonconnectie meer. Kabels heb ik gecontroleerd. Op 31 december gebeld met ziggo waarna na veel getoetst blijkt dat ze op 31 december zijn gesloten en dus niet kunnen helpen. Volgens de ziggo site echter zouden ze vandaag, 31 december, tot 18.00 uur open zijn….gevolgd geen tv en telefonie op oudjaarsavond. Verder kan ik vandaag dus nergens terecht met mijn probleem!

Desired solution:

Vandaag, 31 december, mijn probleem wel opgelost.

Gezien dat niet gaat gebeuren zal mijn eerste actie in 2013 zijn dat ik overstap naar een andere aanbieder.