My complaint:

Ik ben zeer ontevreden met de service van Tele2.

Op 22 januari j.l. kwam ik thuis na een aantal weken verblijf in het buitenland (vertrokken op 26 december); mijn Internet aansluiting werkte niet meer. Direkt gebeld, en er werd mij verteld dat ik binnen 5 dagen een nieuw modem in huis zou hebben. Gedurende die 5 dagen nog verschillende malen gebeld; alles zou nog steeds in orde zijn.

Toen ik de de 5e dag nog niets onvangen had en weer belde, werd mij verteld dat het nieuwe modem nooit opgestuurd was, en dat dit dus opnieuw aangevraagd moest worden! Er werd mij toen ook direct toegezegd dat ik niet zou hoeven te betalen voor de periode zonder service.

Ik ontving het nieuwe modem op 31 januari, en mijn Internet verbinding werkt nu weer dus het was inderdaad een probleem met de apparatuur.

Nu kreeg ik onlangs mijn rekening – voor het volle bedrag van mijn abonnement.

Gezien de problem met de service, de niet onaanzienlijke kosten van het herhaaldelijk (en nutteloos) bellen naar Tele2, en de niet nagekomen belofte voor restitutie, verwacht ik dat Tele2 mij mijn abonnementskosten voor de eerste maand, waarvan ik uiteindelijk maar 4 dagen van de service gebruik heb (kunnen) maken, vergoedt.

Desired solution:

verwacht ik dat Tele2 mij mijn abonnementskosten voor de eerste maand, waarvan ik uiteindelijk maar 4 dagen van de service gebruik heb (kunnen) maken, vergoedt.