My complaint:

Vlak na onze verhuizing werd het televisiesignaal afgesloten. Opnieuw aanvragen was geen probleem. Binnen uiterlijk vijf dagen zouden we weer tv hebben, maar waarschijnlijk al eerder. Na vijf dagen geen signaal. Gebeld. Werd gezegd dat het geen vijf, maar 10 dagen zou duren. maar dat de order er al door was, dus het zou snel voor elkaar zijn. Vervolgens kregen we een brief waarin stond dat we sinds datum aanvraag alweer aangesloten waren. Nog steeds geen signaal! Opnieuw gebeld. Technische dienst stuurt een monteur. Afgesproken voor vandaag. Kon helaas niet op mijn vrije dag. Dus voor presentie moeten zorgen tussen 12.00-18.00u. Maar geen monteur! Opnieuw gebeld. (Weer 30 minuten beltijd.) In het systeem bij ZIGGO bleek geen monteur ingeboekt vandaag. Volgens ‘Darryl’ een misverstand in de communicatie. Volgende week kan er pas een komen. Als ik vraag wat die monteur moet komen oplossen, zegt hij dat het inderdaad helemaal niet nodig is dat er een monteur komt. Ze hebben het signaal gewoon nog op ‘off line’ staan. Het wordt met een dag of vier waarschijnlijk ‘online’ gezet, vanuit een ander team. Als ik vraag om een snellere actie gezien de situatie is niks mogelijk. Als ik naar de leidinggevende vraag, is die niet beschikbaar. Maar Darryl overlegt vervolgens wel zelf met haar (Farissa van Dam) en zegt dat ze niet aan de lijn wil komen. Ik heb uitgelegd dat ik mij gedupeerd voel en bovendien niet serieus genomen. Waarom is mijn vraag niet gelijk serieus bekeken? Waarom moet ik zo lang wachten en veel belkosten maken voor een fout van ZIGGO, wat keer op keer een ‘communicatiemisverstand’ wordt genoemd? Waarom wordt het niet vriendelijk opgelost? Waarom krijg ik op z’n minst geen excuus? Was er een andere aanbieder van gewone televisie op dit adres, dan was ik overgestapt (en had ik me niet zo machteloos hoeven voelen).