My complaint:
ik heb bij typhone een bestelling gedaan met nummerbehoud, deze is door t-mobile op 13 dec via een sms naar mij goedgekeurd, mijn nieuwe abo zou 1 febr ingaan, ik krijg op 31 januari een sms dat ik de volgende dag mijn simkaartje moet vervangen voor de nieuwe. Ik kom er dan tot mijn schrik achter dat ik geen simkaartje heb ontvangen,(ditzelfde is ook gebeurd in aug 2011, met het abo van mijn man, ook toen geen simkaart van typhone ontvangen en hij moest een nieuw nummer aanvragen) Ik heb typhone gebeld (30 min. wachttijd) en werd te woord gestaan door een jongedame die zei contact op te nemen met t-mobile en ik zou op 1 of hooguit 2 febr, mijn simkaart krijgen toegestuurd. Op 3 febr had ik nog niets gehoord en heb weer gebeld ( 25 min. wachttijd) ja ook deze dame begreep natuurlijk niet wat er was misgegaan en zou opnieuw contact opnemen met t-mobile en ik zou dezelfde dag teruggebeld worden hierover. U begrijpt vast al wel wat er komt, ik werd niet gebeld. Heb maandag weer geprobeerd contact met typhone te krijgen, maar heb na 60 min. wachttijd de moed opgegeven en heb t-mobile gebeld en het hele verhaal uitgelegd, deze heer was zo voorkomend om mij per direct een nieuw simkaartje op te sturen, hij begreep niet wat er mis was bij typhone want t-mobile heeft de goedkeuring van nummerbehoud gewoon in december aan typhone verstuurd. Ik ben nu een week niet bereikbaar geweest en heb niet kunnen bellen
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn met een compensatie voor die week die ik niet bereikbaar was en niet heb kunnen bellen en ook voor het feit dat mijn man zijn nummer is kwijtgeraakt
