My complaint:

VERDORIE (en dat is nog netjes uitgedrukt!!) kom ik er net achter via de Tracktrace site dat de bezorger aan de deur schijnt te zijn geweest >> ik zeg schijnt want er ligt geen briefje in de brievenbus, dus wie zegt dat hij/zij daadwerkelijk aan de deur is geweest??!!
bel je met de klantenservice: ja sorry, u kunt het nergens afhalen,heel vervelend maar ik kan er niets aan doen…verdorie het is een Sintsurprise!!
morgen nieuwe poging: ja daar heb ik vanavond niets aan…
Baal behoorlijk. “vandaag besteld is morgen in huis”…bestel je ruim van te voren is er nog niets in huis!

Desired solution:

pakje alsnog bezorgen maar helaas op 5 december geen avond bezorging!!