Complaint: geen sms kunnen ontvangen

user-7523 on 05 February 2010 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds mijn overstap op 4 dec 2009 is het ellende, ik kan geen sms ontvangen van tele2 gebruikers en van familie die in het buitenland woont. Tevens kan ik geen sms versturen vanuit het buitenland terwijl de blokkade roaming er is afgehaald na de storting van 75 euro. Helpdesk in groningen kan niets, alleen doorverbinden en daar hoor je dat het probleem is doorgegeven aan andere partij en ik geduld moet hebben. Heb nu al twee maanden geduld en ben het nu zat.

Gewenste oplossing

Directe opzegging van het contract of nieuwe simkaart met evt nieuw makkelijk 06 nummer wat het wel normaal doet

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

16 years ago - Beste Danny, Vervelend dat je nummer niet naar behoren werkt. Ik neem je klacht in behandeling en kom hier zo snel mogelijk bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2 [email protected]

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is solved by Tele2

Comment by poster of the complaint

16 years ago - Tot nu toe is nog niets opgelost, kan nog steeds geen smsjes van tele2 gebruikers ontvangen en kon niets versturen toe ik in libanon was. Ook ontvang ik nog steeds geen smsjes van buitenlandse nummers. Hoezo opgelost?

Message from Tele2

16 years ago - Beste Danny, Vervelend dat je nog geen smsjes van Tele2 gebruikers kan ontvangen. Het vanuit het buitenland bellen zou binnen 24 uur opgelost zijn en het probleem met de smsjes ontvangen binnen een week. Ik ga bij mijn collega's controleren wat de status hiervan is. Als het inmiddels wel naar behoren werkt, dan hoor ik dit natuurlijk ook graag van je. Je kan mij ook rechtstreeks een e-mail sturen. Mijn e-mailadres is [email protected] Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Het probleem heeft tele2 niet kunnen verhelpen. Na veel over en weer gemail en gebel heb ik een nieuwe simkaart met nieuw telefoonnummer ontvangen. Dit werkt naar behoren. Wel vervelend dat ik mijn oude nummer kwijt ben en ik al mijn kontakten op de hoogte heb moeten brengen van dit nieuwe nummer. Gelukkig werkt nu wel alles en is tele2 wel scherp geprijsd.

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben gebeld met de centrale en zij geven aan dat het niet kunnen bellen in het buitenland binnen 24 uur is opgelost. Het niet kunnen ontvangen van sms'jes zal eveneens deze week opgelost zijn. Excuses voor het ongemak.

All complaints of