My complaint:

Sinds het begin van mijn abonnement, september 2012, kan ik geen sms ontvangen van vodafoneabonnees. In februari 2013 heb ik hier meerdere malen melding van gemaakt. In de afgelopen 6 maanden heb ik via de BEN-website een aantal keer gereageerd en inmiddels 9 keer gebeld met de klantenservice van BEN. Ik heb alles gedaan wat van mij werd gevraagd om het probleem op te lossen. Telkens krijg ik dezelfde reactie via mail, waarin staat dat het niet het probleem van BEN is en dat ze er verder niks aan gaan doen. Ook werd mijn klacht een keer niet eens in behandeling genomen, en een aantal keer wordt mijn klacht niet goed doorgegeven. Na een half jaar klagen en kosten maken voor de klantenservice heeft dit mij niets opgeleverd. Nog altijd kan ik niet volledig gebruik maken van mijn abonnement. BEN heeft een zeer slechte klantenservice en hoewel ze altijd melden dat ze het vervelend vinden, komen ze niet met een oplossing. Ze schuiven het probleem af.

Desired solution:

Als ik volledig gebruik kan maken van mijn abonnement, dus ook sms kan ontvangen van vodafoneabonnees.