My complaint:

Al 3 jaar is het voor mij niet mogelijk een sms vanuit het buitenland naar familie in Nederland te versturen. Ik ontvang wel alle sms-jes die aan mij verstuurd worden. Ik ben al 3 keer bij KPN (Primafoon Beverwijk) langs geweest en krijg steeds een ander advies. De laatste keer kreeg ik als advies dat ik een nieuwe mobiel moest kopen. Dit heb ik gedaan en het werkt nog steeds niet. De Primafoon heeft op 26 mei een klacht namens mij bij KPN ingediend, maar ik ben tot nu toe niets gehoord. Volgens de medewerker van de Primafoon winkel kunnen er wel 10 oorzaken zijn voor het falen van mijn prepaid kaatt. Dwz dat ik over uiterlijk 7 jaar kan communiceren vanuit het buitenland. Dat duurt me te lang, eigenlijk vind ik dit alles schandalig! Ik heb geen vertrouwen meer in KPN mobiel

Desired solution:

Daarom wil ik graag mijn nieuwe mobiel inleveren (geld terug) en ook het geld terug van mijn nieuw prepaidtegoed a 20 euro dat ik niet kon gebruiken in het buitenland. ik heb de afgelopen jaren steeds internettijd moeten kopen om met de familie thuis te kunnen communiceren