My complaint:

29 augustus heb ik een taartschep en mes ontvangen die ik besteld had, maar in de hartjes op het heft zaten geen kristallen. De gaatjes zitten er wel in maar elke kristal ontbreekt. Dit lijkt daardoor totaal niet op wat ik besteld heb.
Ik wil een goede oplossing zonder dat het mij nog extra geld kost.

Desired solution:

Ik ben met 2 oplossingen tevreden:
1. ik krijg het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Dit komt neer op 62,70 Euro en de douane kosten ( 22,97 euro) is totaal 85,67 euro.

2. Ik krijg een nieuwe complete goede set zonder extra kosten. Dus wil ik dan teruggave van de douanekosten. Dit is 22,97 euro