My complaint:

Fotocamera gekocht op 2 juli waarna blijkt dat de foto’s niet goed opgeslagen worden.
Bij thuiskomst direct camera ingeleverd en nu komt de reparatieafdeling met de mededeling dat dit niet onder de garantie valt omdat het stickertje met een code niet meer op het fototoestel zit. Kosten € 148,-
Kortom lekker gemakkelijk van je verplichtingen afkomen. Plak dat stickertje aan de binnenkant, en vertel het bij aankoop dat het niet verwijderd mag worden. Nee, gewoon bot afwijzen want het staat in de gebruiksaanwijzing.

Desired solution:

Gratis reparatie en een nieuw stickertje waar we nooit meer aankomen, of een nieuwe camera

wij hadden al contact gehad met het bedrijf waar we het gekocht hebben maar deze komen met dezelfde GEEN oplossing.

Dit is een gebruiksvoorwerp, stickertjes kunnen verwijderd worden. Er zijn toch andere en veel betere beveiligingen om een eventuele misbruik tegen te gaan, het is allemaal software die beveiligd kan worden. Het is lekker makkelijk om de gebruiker verantwoordelijk te maken voor een stom stickertje.
Dat wil toch niemand op z'n camera!!!! eraf met die troep.

Ook hoort bij verkoop erop gewezen worden dat dat XXX-stickertje NIET verwijderd mag worden i.v.m. garantie/misbruik van rechten.

In de voorwaarden staat inderdaad dat het serienummer en modelcode niet verwijderd mag worden. Maar staat er ook ergens in dat die modelcode en serienummer op dat stickertje staan? Nee, dus hoe kan ik dat weten? Ook zegt het bedrijf waar wij de camera hebben gekocht, dat de serienummer ook in de camera te vinden is. Jammer genoeg willen jullie daar niet naar kijken, lekker goedkoop van je verplichting afkomen.

Klantvriendelijk is dit niet, dit is meer hoe gemakkelijk kom ik van mijn verantwoordelijk af. maar als dit het finale besluit van Samsung is dan is dat verre van klantvriendelijk.