My complaint:

Vorig jaar een cadeau aan mijn vriend gegeven in de vorm van een weekendje weg.
Mijn vriend, die beroepsmilitair in Duitsland is, is echter veel op uitzending.
Nou wilden wij aankomend weekend gebruik gaan maken van de bon, maar dan gaat mijn zusje trouwen. Zoals u begrijpt zijn wij daar uiteraard bij.
Na aankomend weekend is mijn vriend, wederom door uitzending, niet in staat om gebruik te maken van de bon.
Met dit verhaal nam ik contact op met de klantenservice, maar daar werd mij enkel verteld dat ik de bon kon verlengen voor 25 euro. Aangezien wij op dit moment geen gebruik kunnen (en niet willen) maken van de bon, vind ik 25 euro een onredelijke vraag. De Hema heeft toch immers haar geld al binnen.

Desired solution:

Kostenloze verlenging van het arrangement.