My complaint:

M’n telefoon is gestolen. (helaas bendes actief in ehvn stratum) heb netjes aangifte gedaan bij de politie en de aangifte (zelfs meerdere aangiftes zijn die avond gedaan op zelfde plaats en ongeveer zelfde tijd…allemaal iphones) naar Proassist opgestuurd. Maar helaas, er moest geweld aan te pas komen wil ik een vergoeding krijgen. Zakkenrollen e.d. telt niet. Ik gebeld, gemaild vanalles gedaan omdat ik oa fout voorgelicht ben en het er niet zomaar bij wil laten, maar alles word afgewezen.

Wat heb ik bij afsluiting vd verzekering gedaan: Ik heb gebeld naar jullie om meer duidelijkheid te krijgen over de iphone verzekering (dus geen winkel). Woorden in de voorwaarden zijn nooit zo duidelijk dan iemands woorden van die organisatie. (als je er niet thuis in bent, is veel onduidelijk). Vandaar dat ik juist gekozen heb om te bellen. Maar wat blijkt nu, nu word ik afgerekend doordat ik fout ben voorgelicht over de verzekering door toedoen van een medewerker. Inderdaad ik heb getekend (wat achteraf gewoon dom was) maar ik heb getekend adhv hun advies/voorlichting.

Enigste antwoord in het kort wat ik krijg is dit: Het blijkt dat bij het afsluiten van de verzekering in de shops andere dingen worden verteld dan in het contract staat, maar u zet het krabbeltje onder de voorwaarden.

Ik ben al enige jaren verzekerd bij proassist. Tot vorige week was ik erg tevreden. Nu maak ik iets mee, wat het helemaal veranderd. Ik heb afgelopen sept/okt een nieuw telefoontoestel mogen uitzoeken. Dit was een iPhone 5. Wat dus ook inhield mijn verzekering moet ik gaan aanpassen. Ik wilde extra verzekerd zijn omdat dit een duur toestel is, dus koos voor de speciale iphone verzekering.

Op z’n zachtst gezegd ben ik er heel erg van geschrokken, was er van overtuigd dat ik het allemaal goed had aangepakt, maar helaas..

Desired solution:

Een nieuwe iPhone 5