My complaint:

Na aanschaf van product bij BCC (koptelefoon Sennheiser Dynamic HD218 EURO 49.95) niet tevreden over de kwaliteit van product. Het product zat in een plastic verpakking die onmogelijk “onzichtbaar” te openen was vanwege de aan elkaar gesmolten plastic verpakking en naden. Bij aanschaf in de winkel was het niet mogelijk om de koptelefoon te beluisteren.

De volgende dag meteen teruggegaan naar de winkel (filiaal Osdorpplein, Amsterdam) echter de verkoper en de shopmanager) weigerden de koptelefoon te laten omruilen voor een andere koptelefoon (slechts koptelefoons die duurder waren) waren bespreekbaar en géén ander redelijk alternatief .

Dit gesprek met de verkoper/shopmanager werd ook nog eens op een voor ons als klant op een zeer onplezierig en onvriendelijke wijze door de BCC-medewerkers gevoerd in combinatie met zeer klantonvriendelijk behandeling en gedrag. Opmerkingen dat wij de doos niet onzichtbaar hadden opengesneden met een speciaal stanleymes (“Zo brengt je een product toch niet terug of wel soms?…”. Deze dozen hebben ook via openbare bronnen consumentenbond/internetforums de reputatie dat ze onmogelijk te openen zijn zonder zichtbare snee in verpakking.

Afijn, onze suggestie om een alternatieve koptelefoon aan te schaffen werd meteen van de hand gewezen omdat ze niet dezelfde vergelijkbare prijs hadden, ook niet in combinatie met tegoedbon.

Het klantgesprek was daarnaast uitermate klantonvriendelijk ingestoken met als “dreigement” dat ze anders de koptelefoon zouden terugsturen naar de leverancier en dan hadden we helemaal niets de komende maanden wetende dat dit geen oplossing voor ons als klant is als je niet tevreden bent over een product.

Na de discussie liepen de verkoper en shopmanager ook nog eens lachend weg en praten direct hun collega’s bij die lachend onze kant opkeken. Zéér vernederend om als goede klant van BCC dit te moeten ervaren, ook nog in de wetenschap dat we een veel duurder product (Flatscreen TV) voornemens waren aan te schaffen van BCC. Hoe raak je een goede en trouwe klant kwijt…. zo dus!

Kortom, geen goede koptelefoon, geen alternatief en klantonvriendelijk en slecht behandeld.

Gewenste oplossing

Een;
– tegoedbon (zodat we een goed produkt kunnen aanschaffen);
– of een goed alternatief voor de koptelefoon in combinatie met een tegoedbon (Philipskoptelefoon van lager bedrag klonk bijvoorbeeld al stukken beter en was WEL in de winkel te beluisteren).

Dit begeleidt met een welgemeend excuus voor de klantonvriendelijke behandeling.