My complaint:
Na het niet meer werken van mijn vorige modem contact met online gehad en een nieuwe modem gevraagd, dit was geen probleem aangezien al bekend was dat mijn modem defect was???….waar is dan de service dat er uit jullie zelf een nieuwe modem wordt verstuurd als bekend is dat de oude niet meer werkt maar oke. De service die ik wel kreeg was het aanbod om mijn KPN lijn op te zeggen omdat deze niet meer nodig was als ik mijn abbo liet aanpassen. Mijn voordeel geen kosten meer aan KPN en 3 maanden 10 euro korting omdat ik klant bleef. Klonk aantrekkelijk en ik zou er zelf geen hinder van ondervinden werd mij verzekerd. Nou dat laatste is tot op vandaag dus pertinent niet waar. Sinds mijn KPN lijn is overgenomen door Online op 24 november ben ik telefonisch voor veel mensen onbereikbaar en dat speelt nu al ruim een maand. Terugbellen wat wordt beloofd gebeurd niet en kan er zelf steeds achteraan bellen naar zo’n rot duur 0900 nr….hoezo service? De klant laten betalen voor een probleem bij Online. Daar is zeker die 10 euro korting voor voor de te maken belkosten. De medewerkers die ik te spreken krijg zijn aardig en proberen zo behulpzaam mogelijk te zijn echter kunnen ze mij ook niet vertellen wat het probleem of de oplossing is. We komen dus niet verder en het blijft erg stil vanuit Online zodra ze merken dat ze het niet kunnen oplossen.
Bijna een maand verder is het nog steeds niet opgelost. Wel een aantal keer te horen gekregen dat het probleem was verholpen maar helaas dit was dus onzin. Ze zeggen maar wat zonder te controleren of het inderdaad wel werkt……het was bij online nog niet bij ze op gekomen om zelf eens naar me te bellen als ze een aanpassing hadden gedaanom te controleren of het werkte. Dit idee heb ik ze zelf moeten aandragen en hebben ze toen ook gelijk gedaan om te kunnen concluderen dat het inderdaad niet werkt……dat ze daar na 2 maanden zelf niet op kunnen komen zegt genoeg over dit bedrijf. Stelletje prutsers die hun beloftes niet na komen. Nu sturen ze een nieuwe modem op omdat ze denken dat door alle aanpassingen die ze gedaan hebben de modem van slag is…….we zullen zien of dit de oplossing is als volgende week de modem er is.
Desired solution:
Dat mijn telefoon werkt zoals beloofd is en als jullie dat niet kunnen oplossen mijn KPN lijn weer wordt geactiveerd op jullie kosten (de entreekosten van KPN)omdat ik expleciet vooraf heb gevraagd wat mijn problemen/risico\'s zouden kunnen gaan worden en deze waren er niet werd mij verzekerd. Als Online zijn belofte niet kan waarmaken hoef ik daar niet de dupe van te worden lijkt me.
