My complaint:

Sinds 14 december 2010 hebben we van de een op andere dag geen telefoon en internetverbinding meer. Na diverse telefoontjes en mailtjes is er nog niets opgelost. Op 18 december was volgens de klantenservice bekend dat er in de wijkcentrale een kabel loszat. Online is niet bevoegd om dit te herstellen, dit moet via de KPN. Op 23 december kwam een monteur aan huis en die constateerde ook dat de fout niet binnenshuis zit, maar in de centrale. Het is toch niet normaal dat het heden nog niet is opgelost? Met een ander familielid heb ik meegemaakt dat dit zelfde probleem 4 maanden heeft geduurd. Het is het bekende kastje-naar de muur verhaal.

Gewenste oplossing

Allereerst herstel van internetverbinding en telefonie en uiteraard teruggave van de abonnementskosten over de periode dat alles niet heeft gewerkt.