My complaint:
Geachte hr,mevr.
Van 4 t/m 7 November hebben mijn bejaarde ouders geen telefoon en internet verbinding gehad totdat een KPN monteur langs is geweest en de verbinding hersteld heeft op maandag 8 November.
Echter het resultaat is nog steeds niet goed en ik heb vandaag een nieuw modem aangevraagd.
KPN (de onvriendelijke dame van de klantenservice)wil echter geen gemaakte onkosten vergoeden.
Alhoewel ze dit vorig jaar wel gedaan hebben.
Heb dd 17/11/2011 weer 20 minuten aan de lijn gehangen voordat me iemand verder hielp. weer 2€ kosten.
De gevraagde onkosten vergoeding (zie hieronder)geld voor;
*Geen telefoon verbinding gedurende 4 dagen
*Geen internet verbinding gedurende 4 dagen
*Met Gsm naar jullie klantenservice moeten bellen.In totaal 3 keer . Heeeeeeeeeeeel lang in de wachtstand gestaan en vervolgens behoorlijk lang het probleem proberen op te lossen via de helpdesk medewerker.Zonder resultaat.
Ik vind dit erg vervelend en zeker voor oudere mensen die afhankelijk zijn van de telefoon.
Indien u nog vragen hebt beantwoord ik ze graag of via mail of telefonisch.
[email protected]
0455272839
Hopende van u zo spoedig mogelijk een reactie te krijgen, verblijf ik,
Met vriendelijke groet
Gewenste oplossing
Ik wil bij deze namens mijn bejaarde ouders een vergoeding a 50€ vragen voor het ongemak en onkosten die ze gemaakt hebben toen hun telefoon/internet verbinding het 4 dagen niet deed van KPN.
