Complaint: Geen toegang op mijn canaldigitaal

user-160306 on 13 February 2013 about Canaldigitaal in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb geen toegang op mijn canaldigitaal ivm ?
ik heb tel contact opgenomen en ze hopen binnen ‘ enkele ‘ dagen mij te kunnen helpen met nieuwe inlogcodes
wat een bedrijf voor een vlotte afhandeling vul je smartkaartnr je abonee nr etc in
dan sturen wij je binnen enkele dagen de gegevens om dat er zogenaamd weer is een storing is ik geloof er niks meer van allemaal kul
het word denk ik tijd voor een andere leverancier
Slechte ervaring met canaldigitaal klantenservice ook in het verleden ivm dubbele account nrs ze laten je gewoon barsten

Desired solution:

Gewoon normaal direct toegang tot mijn account

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Canaldigitaal posted

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,

Wij zien inderdaad dat u contact heeft gehad met de klantenservice hierover.

In het systeem kunnen wij terug vinden dat u wel een account had. Aangezien u niet meer in kunt loggen, moet deze verwijdert worden zodat u zich opnieuw aan kunt melden.
Het verwijderen van een account moet gebeuren door de Helpdesk, echter gaan hier inderdaad een aantal dagen overheen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

All complaints of