My complaint:

Ik ben dit jaar niet gebeld door jullie voor plaatsing van de nieuwe gids. De afspraak met diegene die ik vorig jaar aan de lijn had dat ik het nog een jaar zou aankijken omdat ik nauwelijks klanten krijg via jullie. Ik had dan ook besloten om het komend jaar over te laten gaan. Ik heb geen toestemming gegeven voor plaatsing in de komende gids en weiger dan ook te betalen.

Gewenste oplossing

Niet betalen omdat ik geen enkele toestemming heb gegeven voor herplaatsing