My complaint:

Ik heb zeer slechte tot geen ontvangst met Hi. Dit zou wel het geval moeten zijn. Hierdoor kan ik niet Bellen of Internetten en dat is toch hetgene waarvoor ik betaal. Ik heb verschillende acties ondernomen maar wordt slecht tot niet geholpen door HI.
1e x gebeld – een nieuwe simkaart ontvangen dit heeft niet geholpen.
2e x gebeld – ik moest een brief sturen voor eventuele vroegtijdige beeindiging van het abbonement
Brief verstuurd en reactie dat na de einddatum contract ik kon opzeggen. Er stond duidelijk in de brief voor ontbinding maar dit was dus niet begrepen. Niet erg maar vervelend.
3e x gebeld – Klacht aangemaakt want dit was normaal als een brief verkeerd was gelezen hierop zou ik binnen 10 dagen reactie krijgen.
4e x gebeld – Na de 10 dagen gebeld, hierbij werdt verteld dat het normaal niet 10 maar 20 dagen was ( oke begrijpelijk hopen op beter nieuws dan maar ).
5e x gebeld – Na 20 dagen gebeld. Hierbij werdt weer verteld dat het niet 20 dagen was maar 25 was ivm met feest dagen. Ondertussen zijn al 35 dagen voorbij maar geen reactie.
6e x gebeld – geen reactie op 1e klacht gekregen 2e klacht aangemaakt dit kon niet volgens de helpdesk. Hierbij zou een 2e klacht verholpen worden binnen 5 werkdagen omdat het geescaleerd was.
7e x gebeld – Er was resultaat maar de medewerkster zei hier niets over wederom waren de aangegeven dagen niet reel dit zou weer 20 dagen duren.
Ondertussen ben ik dalijk al een dikke 3 maanden aan het wachten en ik blijf maar betalen voor deze slechte service.

– Er wordt niet goed gelezen
– Problemen worden afgeschoven
– Oplossingen worden niet geboden
– Afspraken worden niet nagekomen
– Lange behandelingstijd

Gewenste oplossing

Ontbinding van het contract