My complaint:

Ik heb een belangenrijke brief gestuurd op 18.01.2012 met hoop dat deze snel zou arriveren op de plaats van bestemming. Dat is niet gebeurt. Ook kan ik de track en trace functie nog steeds niet gebruiken.

Desired solution:

Ik wil dat mijn brief veilig arriveert op de plaats van bestemming. En ook wil ik een bewijs daar van.