My complaint:

Vrijdagmiddag 3 oktober om 16:15 blijkt het onmogelijk om vanuit Amsterdam te vertrekken met de trein richting Arnhem (via Utrecht). Er rijden op het moment helemaal geen treinen meer van/naar Utrecht en van/naar Amsterdam. Het verbaast mij ten zeerste dat na vorig jaar er geen enkele progressie is geboekt t.a.v. omgaan met winterweer. Zo extreem veel sneeuw is er nou ook weer niet gevallen.

Desired solution:

De treinen, spoorwegnet, wissels et cetera zo verbeteren dat men ook echt op een trein kan rekenen. Vorst, blaadjes, sneeuw, er zijn teveel momenten dat een trein zomaar uitvalt.