Klacht ! geen tv KLACHT.nl

My complaint:

DHR Poelman heeft geen internet(74 jaar)en alleen analoge tv+radio. Vandaar deze reactie via dit adres.
Vanaf 16 maart heeft dhr.Poelman al geen tv signaal meer. Omdat het weekend was hebben ze pas gebeld op 18 maart.Op 21 en 23 maart nogmaals contact gehad, geen succes.Maandag 25 maart gaf telefoniste toe dat de 5 dagen om zijn,maar er was een achterstand.Dinsdag 26 maart(inmiddels al 10 dagen geen TV)kan telefoniste nog niets vertellen.Hoe lang mag/kan dit nog duren?

Desired solution:

1.telefonistes moeten beter op de hoogte zijn met verloop van een klacht.
2.Lijbrandt zou klanten sneller moeten terugbellen als een storing niet direct opgelost kan worden en waarom ze niet aan een storing toekomen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lijbrandt about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Comment by poster of the complaint

12 years ago - 31-3 nog steeds geen tv/radio. We moeten niet elke dag bellen krijg je dan als reactie. wAT EEN SLECHTE SERVICE!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Poelman,

U heeft sinds 16 maart geen televisiesignaal meer. Wij hebben van de netwerkbeheerder begrepen dat zij het probleem hebben verholpen. Er zat een breuk in de glasvezel bij uw glasvezelmodem. Wij vinden het jammer dat u ruim twee weken geen gebruik heeft kunnen maken van uw televisiesignaal. Wij zorgen ervoor dat de kosten hiervoor worden gecorrigeerd op een volgende factuur. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Complaint: geen tv

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: