My complaint:

Plotseling geen tv signaal meer, gebeld en bleek dat wij helemaal niet in het systeem voorkwamen, terwijl internet het wel gewoon deed. Ziggo zou ons opnieuw aanmelden en binnen 2 dagen zou er weer tv signaal zijn. Na 2 dagen echter nog geen tv, wel een brief met de titel: bedankt voor uw bestelling tv Z1, eenmalige aansluitkosten 0,00 euro. Maar omdat we echter nog steeds geen tv signaal hadden, opnieuw gebeld, bleek dat we nog steeds niet in het systeem voorkwamen, dus heeft ziggo ons opnieuw aangemeld. 2 dagen later opnieuw een brief, bedankt voor uw bestellen, echter nu met eenmalige aansluitkosten 29,95 euro! Het tv signaal is in de tussentijd wel hersteld geworden, dus de tv deed het weer. Na vele malen gebeld te hebben (wat ons meer dan 40 euro heeft gekost) heeft ziggo de onterecht in rekening gebrachte 29,95 euro verrekend wat we in de vorm van een tegoed hebben terug gekregen. Echter kregen wij vandaag een aanmaning van 90 euro op de deurmat bestaande uit de eenmalige aansluitkosten 29,95, internet 19,95 (welke we iedere maand via automatische incasso gewoon betalen, en we volgens deze rekening dus dubbel moeten betalen) en drie maanden tv Z1 a 16,95. Ik vind het dus erg vreemd dat we plotseling aansluitkosten moeten betalen terwijl we al jaren tv hebben van ziggo en dat op de rekening de maandelijkse kosten voor internet vermeld staan, terwijl dat automatisch betaald word iedere maand.

Gewenste oplossing

Verrekening van het onterecht in rekening gebrachte bedrag, en teruggaaf van de 40 euro onterecht gemaakte telefoon kosten.