My complaint:

Sinds 7 juni 2013 hebben wij geen TV, telefoon en internet meer. Dezelfde dag heb ik contact met Online.nl opgenomen en dit gemeld. Na het weekend zouden ze het probleem proberen op te lossen.
10-06-2013:
Maandag kreeg geen gehoor van jullie.
11-06-2013
Dinsdag avond heb ik Online.nl zelf gebeld. Jullie zouden KPN inlichten en kabel doormeten en daarna op donderdag met me contact opnemen.
13-06-2013
Donderdag belde ik Online.nl zelf. Volgens Online.nl hebben ze mij dinsdag gebeld, maar er nam niemand op. Tijdens telefonisch gesprek op dinsdag hebben ze me hierover niets gezegd. Volgens Online.nl moeten wij nu afwachten tot er een monteur ons zal bellen om een afspraak te maken. Dus wij zijn al één week verder. En het is alleen maar afwachten

Desired solution:

Zo snel mogelijk verbinding herstellen. Terugbetaling van extra gemaakt prepaid telefoonkosten. Tevens vergoeding voor meer dan één week geen TV, internet/telefoonverbinding. Verbetering van klantenservice: dat ze echt bellen en niet alleen maar beloven om te bellen. Via Online.nl is het niet mogelijk om klacht in te dinen.