My complaint:

Wij zijn al jaren Telfort klant (reseller KPN), naar volle tevredenheid. Echter vragen we al ruim een jaar hoe het staat met VDSL in onze wijk (Stevenshof in Leiden). Telfort is hierin afhankelijk van KPN, dus heb ik maar eens aan de bel getrokken bij webcare van KPN (via KPN forum).
Deze wist me te vertellen dat zowel VDSL als glasvezel ook in 2013 nog niet in de planning staat voor onze wijk (en dit geldt overigens niet alleen voor onze wijk in Leiden!).
Hoe is het in hemelsnaam mogelijk dat een middelgrote stad als Leiden verstoken blijft van supersnel internet via VDSL en/of glasvezel??! Ik kan er met mijn hoofd niet bij…
De webcare medewerker was vriendelijk en behulpzaam, aan hem ligt het niet, maar zijn antwoord (waar hij uiteraard niets aan kan doen) vond ik zeer ergerlijk. Ik hoop dat KPN inziet dat Leiden geen dorp is, maar een echte stad, met echte mensen met behoefte aan sneller internet. KPN, doe hier alsjeblieft iets aan!

Desired solution:

Het plaatsen van een wijkkast in Leiden Stevenshof die VDSL geschikt is. óf het VDSL geschikt maken van de centrale Cornelis Schuytlaan (Leiden Zuid-West), waarop de hele wijk Stevenshof momenteel op aangesloten is.