Offered solution:

Zojuist is er gesproken met de klantneservice medewerkster die u vanochtend aan de telefoon heeft gehad. Hieruit blijkt dat u de instellingen van de huidige modem niet met onze medewerker wilde doorlopen en dat u niet meer wil wachten totdat de monteur contact met u opneemt. Eigenlijk kan Scarlet uw problemen dan niet oplossen, hoewel is dit natuurlijk graag doet.

Voorts heeft u onze medewerkster gevraagd of Scarlet niet de facturen van uw mobiel kon opvragen (om kosten voor het bellen naar onze klantenservice vergoed te krijgen). Uiteraard kunt u dit, uit privacy overwegingen, alleen zelf doen.

U geeft in het gesprek verder aan dat u eigenlijk alleen wil opzeggen en dit zal gaan doen per brief. Gezien het bovenstaande kan Scarlet op dit moment niets anders doen dan wachten op uw brief.