My complaint:

Dag voor kerst overgestapt van Telfort naar Online. Online blijkt helaas alleen maar Offline.
Het modem vindt wel het ADSL signaal, maar internet wordt op het signaal niet gevonden. Lampje internet blijft rood.
Eerste kerstdag gebeld, advies gekregen andere aderpaar te controleren, no result. Modem gereset op advies van medewerker, no result. Geprobeerd om een Fritzmodem geprobeerd, ook geen gewenst resultaat, maar hierna is de klacht bij Online opgelost, omdat ze vonden dat ik wel signaal had: NIET DUS, inmiddels 2 januari en nog steeds geen signaal en telefonie. Kosten voor helpdesk lopen lekker op, terwijl er technische dienst beloofd wordt komt of belt er niemand.

Gewenste oplossing

Binnen 2 (werk)dagen werkende aansluiting + restitutie van abonnementskosten tijdens niet werkende periode.