My complaint:

Na jaren probleemloos een contract met Telfort te hebben gehad begint de ellende. Telfort heeft ons een nieuwe modem (draadloos) aangeboden met de voortzetting van het huidige contract (20MB) tegen nagenoeg dezelfde kosten. Uiteraard ben ik hiermee akkoord gegaan, mijn modem was wel aan vervanging toe. De problemen hieromtrent zal ik overslaan, deze zijn toen degelijk opgelost door Telfort, maar nu:

Sinds 16-06 geen internet verbinding.
Direct gebeld om 15:48. Er zouden werkzaamheden plaatsvinden die per email en per post angekondigd zouden zijn, dit was nog niet het geval. Ik moet het maar afwachten. De 24e nog steeds geen internet, wederom gebeld. 19:50-19:59. Ik zou doorverbonden worden met de 2e lijn. Na enige tijd in de wacht gestaan te hebben wordt de verbinding verbroken. Vervolgens weer gebeld om 19:59-20:18, toen wel doorverbonden met de 2e lijn, gesproken met dhr. ***. Afspraak met een monteur gemaakt, daar een halve dag vrij moeten nemen, thuis aangekomen doet het internet het weer zonder dat de monteur ook maar iets gedaan heeft. Later die avond valt het internet weer uit!

Diverse mensen gesproken ook de tweede lijn waaronder dhr. *** en ***. Weer een monteur langs gekomen, en wederom een halve dag moeten nemen van mijn werk. De lijn is hersteld, er was iets niet goed in de wijkcentrale. De KPN monteur heeft de lijn doorgemeten en deze blijkt optimaal te werken, echter wordt er een 8MB signaal afgegeven door Telfort waar ik een 20MB abbonnement heb.

Dinsdag 28-06 18:55 weer gebeld, diverse mensen gesproken, niemand wilde mij in eerste instantie doorverbinden met de 2e lijn, na heel erg veel moeite uiteindelijk wel. Daar gesproken met mw. ***. Er kan op dit moment niets gedaan worden daar ze geen toegang heeft tot het systeem, ze heeft wel nagekeken welk abbonnement er van kracht is, de 20MB inderdaad ipv de 8MB. Afgesproken dat zij mij terug belt de 29e tussen 09:00 en 09:15.

De 30e gebeld rond 9.45 pas, toen zat ik dus al in bespreking, ik zou deze avond weer terug gebeld worden. Is niet gebeurd, zelf gebeld om 20:45, na heel veel moeite weer door verbonden met de 2e lijn, daar gesproken met Mw. ***. Deze heeft de lijn getest en komt ook tot de conclusie dat het niet goed is.

Ik kan ellenlang doorgaan over wie en wanneer ik iemand heb gesproken, maar kortom het is nu een maand later en ik zit nog steeds met hetzelfde probleem. Ik heb hier een hoop kosten voor moeten maken (vrije dagen, telefoonkosten etc.) en Telfort doet helemaal niets! Ik kan pas mijn klacht indienen wanneer het probleem is opgelost, echter waar ik mijn klacht in moet dienen kan niemand mij vertellen..

Desired solution:

Een overeenkomende tegemoetkoming met de gemaakte kosten en het niet gebruik kunnen maken van het internet. Daarnaast herstel van de verbinding conform contract met onmiddellijke ingang.