My complaint:

Ik heb inmiddels 3maanden snel internet van online.nl. Sinds vanmiddag heb ik geen verbinding meer en kan ik dus ook niet mailen.
Ook is het zo dat er steeds meer van mijn rekening is afgehaald dan afgesproken. Het modem en de verbinding werden aan het eind van de maand opgeleverd, de eerste 5 dagen zouden gratis zijn en tegen die tijd zaten we al in de volgende maand. Er werd evengoed 1.93 van mijn rekening afgeschreven dit vond ik niet zo erg dus heb het maar zo gelaten. De volgende maand werd er 18.13 van mijn rekening afgeschreven, mijn partner heeft toen gebeld en bij de klantenservice werd gezegd dat dit kwam omdat de eerste maand maar 1.93 betaald was. De volgende maand werd er echter wéér teveel afgeschreven. Ik weet niet zo goed wat ik hier tegen kan doen en vind het erg vervelend dat ik nu niet kan e-mailen omdat ik het op school heel druk heb en veel werk via de mail word gedaan.
Alvast bedankt!

Gewenste oplossing

Een uitleg over waarom er teveel geld is afgeschreven en waarom de storing niet gemeld staat op de site.
Het liefst heb ik ook nog mijn geld terug en ik wil absoluut niet dat er nog een keer teveel word afgeschreven.