user-142809 on 18 November 2012 about NS in category Openbaar Vervoer
Geen vergoeding ontvangen bij 1,5 uur vertraging van station Naarden-Bussum naar Maastricht op 6 oktober ivm vrachtwagen op spoor Vught waardoor ik strandde voor een uur op station Den Bosch en een halfuur vertraging ivm werkzaamheden traject Roermond-Sittard.
Ik heb netjes telkens in en uitgecheckt, kaartnummer OVkaart opgegeven en kunnen zien wat er is gebeurt.
Reden van niet teruggave: geen geldige reistransactie???
Alsnog de vergoeding.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by NS
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by NS
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Ontvang een mail van NS. Geachte heer, mevrouw, Met deze e-mail reageer ik op uw klacht van 17 november 2012 die u via Klacht.nl heeft ingediend. Uw klacht heeft betrekking op uw treinreis van Bussum naar Maastricht op 6 oktober. U vraagt een vergoeding aan voor uw ondervonden vertraging. U heeft alleen onder bepaalde voorwaarden recht op een vergoeding bij vertraging. Meer hierover kunt u lezen op onze website www.ns.nl. Overigens kan ik uw klacht beoordelen, omdat ik niet over uw persoonlijke gegevens beschik en over uw kaartnummer. Ik hoop dat ik u voor dit moment voldoende heb geïnformeerd. Kaartnr. heb ik bij deze klacht opgegeven. Ook op het declaratieformulier die hen is opgestuurd alles aangegeven. Nu verwijzen ze me naar ns.nl, dit is nu de NS. Het gewoon niet willen vergoeden!
Comment by poster of the complaint
13 years ago - De NS zet steeds de klacht op opgelost. Dit is echter niet het geval. NS weigert om de klacht op te lossen. Opnieuw zal de redactie van Klacht.nl worden benaderd.
Comment by poster of the complaint
13 years ago - 12 januari 2013; bedrijf toont nog steeds geen oplossing.
Comment by poster of the complaint
13 years ago - 30 januari 2013. klacht nog steeds niet opgelost.
