My complaint:

Hennes&Mauritz verwacht dat ik betaal voor retour gestuurd goed EN reageert niet op mijn brieven EN stuurt een incassobureau op mijn dak die niet alleen het retour gestuurde rekenen MAAR OOK nog een exhorbitant hoog incassobedrag toevoegen. Te gek voor woorden. Ik heb zelf contact gezocht met Hennes en moest zelf maar betalen wat ik ontvangen had, waarna ik nogmaals vroeg om een bevestiging van het retour gestuurde. Geen reactie. Wel incasso.

De volgorde in mijn communicatie naar Hennes toe is als volgt:

1Op mijn factuur van Hennes heb ik een brief gestuurd waarin ik aangeef dat er een pakket retour gestuurd is, waarop ik bevestiging ontvang.

2Vervolgens ontvang ik van Hennes een bericht met de totale factuur waarop niet verrekend is.

3Ik reageer hierop per mail en geef aan dat ik ook al per brief heb gecommuniceerd. (2-11-2012).

4Hennes geeft aan geen brief te hebben en zegt dat ik dan zelf het volgens mij juiste bedrag moet voldoen.

5Ik reageer hierop (wederom per brief) en geef aan dat ik eerst graag een bevestiging van ontvangst wil van de retourzending met daarbij het bestelnr, omdat ik anders geen poot om op te staan heb mbt het half betalen van een factuur.

6Gothiagroup neemt contact op met een incasso-eis inclusief de retourgestuurde zending EN incassokosten. Dit bedrijf is niet voor rede vatbaar en geeft aan dat Hennes na mijn mail niet van mij gehoord heeft. Brieven worden dus gewoon genegeerd.

7Ondertussen heb ik nog steeds geen antwoord van Hennes ontvangen

Uiteraard heb ik kopieen van de door mij verzonden brieven. Het is bizar dat Hennes aangeeft niets van mij gehoord te hebben.

Desired solution:

Excuses, een factuur waar eindelijk mijn retour op verrekend en bevestigd is en geen incassokosten voor iets dat ik al sinds november communiceer.