My complaint:

Ik heb 1 december 2010 een Blackberry Bold 9700 gekocht met 2 jarig abonnement en 2 jaar garantie op het toestel voor internet en mobiel bellen bij T-Mobile. Deze heeft 4 maanden probleemloos gebeld, websites geopend en email ontvangen en verzonden. Echter hierna kon ik geen email meer verzenden. De oplossing: totale reset van software (kost 45 minuten per keer) werkt maar 4 dagen, daarna is het wederom niet mogelijk email te verzenden. Dus weer een reset en weer en weer en weer eentje.
De oplossing van T-mobile: De telefoon opsturen voor 3 tot 7 weken voor ‘gegarandeerde reparatie’. Echter, in de tussentijd krijg ik geen vervangend toestel en kan het abonnement ook niet worden ‘bevroren’. Ik heb ook echt een Blackberry nodig om van de diensten/abonnementen die ik afneem gebruik te maken, want Blackberry internet is iets anders als gewoon internet op een telefoon. Dus ik kan ook niet zomaar een toestel van iemand lenen voor de tussenliggende periode en daar de simkaart in doen (mensen die ik ken hebben alleen Nokia’s in de kast liggen).

Desired solution:

Een van de volgende opties zou het probleem verhelpen:
1. Een vervangend toestel.
2. Het bevriezen van het abonnement in de reparatie periode, zodat ik geen kosten maak voor diensten die ik niet kan afnemen door het defecte toestel.
3. Een dienst waar ik een Blackberry kan huren voor een schappelijk (dus laag) bedrag, zodat ik mijn abonnement kan gebruiken en onderweg online ben.