My complaint:

Bij het zelf online reserveren van 2 vliegtickets van Amsterdam-Mallorca hebben we van voornaam alleen initiaal gebruikt. Dus R. de boer en niet Ronald de boer. Er is ons verstaan gegeven dat je hiermee grote problemen kunt krijgen bij het incheken op schiphol. Om dit te corrigeren en om te boeken moet er bovenop het originele bedrag van € 360 een bedrag worden betaald van € 298.. Daarin zit ook een prijsverschil verwerkt (moment van 1e boeking en 2e omboeking). Op het moment van de 2e omboeking blijkt dat prijsverschil er helemaal niet te zijn?!!! Het lijkt mij zeer eenvoudig om in de software vd Veuling-site een melding te plaatsen (bij invulvak vd de naam en niet alg. voorwaarden) omtrend het belang van het juist vermelden vd naam. Helemaal wanneer men 1 letter (initiaal) invult dat er een melding komt dat dit niet kan: immers een naam bestaat nooit uit 1 letter!

Desired solution:

Kleine aanpassing in de software tbv de service aan de klant.Tenslotte doen de klanten bijna al het administratieve werk voor deze onderneming waarbij de kans op fouten zouden moeten worden gereduceerd tot het minimum.Of beschouwt Veuling dit als een extra inkomstenbron?..nee hoop ik!