My complaint:

T for telecom
T.a.v. Customer Care
Goudenheuvel 47
5234 GA ‘s-Hertogenbosch

Betreft: klacht met ref.nr. 101007-000088

Geachte heer/mevrouw,

Mijn dochter heeft op 19 augustus j.l. een nieuwe mobiele telefoon gekocht bij t for telecom Barneveld, Langstraat 59, 3771 BC Barneveld.

Er is afgesproken dat ze haar eigen nummer zou behouden.

Er is verder niet gesproken over het feit dat je blijkbaar moet wachten met bellen en internetten tot die overgang van je eigen nummer naar je nieuwe telefoon gemaakt is.

Mijn dochter gaat dus (logisch) gelijk aan de gang met haar nieuwe telefoon. Vooral internet is nieuw dus dat wordt behoorlijk gebruikt.

Op 20 september komt er een rekening van KPN van 411,29. Op mijn telefoontje naar KPN blijkt dat KPN aangeeft dat de schade verhaalt moet worden op T for telecom. De medewerkster geeft aan dat dit een bekend gegeven is. T for telecom geeft vaak geen goede informatie hierover. KPN zegt hier niet voor aansprakelijk te zijn.
Ik geef opdracht aan de bank om de automatische overboeking terug te storten maar al snel komt er een sms-je bij mijn dochter binnen dat ze snel alsnog betalen moet anders wordt ze afgesloten.

Bij T for telecom in Barneveld heb ik een klacht ingediend. Dave heeft dit doorgestuurd naar het hoofdkantoor en kreeg geen toestemming om iets te vergoeden. Ik ga hier niet mee akkoord.

Het vreemde is dat de belkosten in die tijd voordat het nummer overgezet is wel van het nieuwe abonnement afgaan en de internetkosten niet.

Op heb blad “Your gide” wat mijn dochter meekreeg bij de aankoop van haar nieuwe telefoon staat niets ingevuld. Terwijl daar wel de ruimte voor is. Ook geen ingangsdatum, logisch toch dat je denkt dat je met je nieuwe telefoon waar je voor een student en best wel prijzig maandelijks bedrag voor betaal gelijk kunt bellen en internetten.

Ik vertrouw erop dat u de geleden schade vergoed.

Gewenste oplossing

De schade van 411,29 vergoeden.
Of een extra maand abonnementskosten berekenen evt.