My complaint:
Omschrijving klacht
Op 22 februari hebben wij een LG tv en bluray speler besteld via www.extremediscount.nl. Gelijk via ideal betaald en gelijk ook mail ontvangen dat het binnen 1 week zal worden geleverd.
2 maart mailen zij dat er een vertraging is omdat het product niet op voorraad is en dat zij andere leveranciers zullen benaderen.
Na meerdere malen te bellen blijkt dat het nu onbekend is wanneer de producten binnen komen.
19 maart geannuleerd, krijg een email met het verzoek om de bankgegevens door te geven.
Dit zou 10 werkdagen duren.
Meerdere malen weer gebeld en het zou worden opgepakt door de service afdeling, die maar beperkt telefonisch bereikbaar is.
8 april email ontvangen met excuses dat het crediteren zo lang duurt, vanwege persoonlijke omstandigheden van de boekhouder duurt het helaas langer dan normaal. Maar bedrag zou zsm worden gecrediteerd.
15 april, het bedrag zou worden gestort.
21 april, het bedrag wordt deze week gestort
22 april, ik krijg een mail dat IBAN code niet klopt. Terwijl het wel klopt en waarvoor zouden ze IBAN code nodig moeten hebben, het is van een ING/Postbank nr die naar de ABN Amro moet storten.
27 april, bedrag zou wederom gestort zijn
4 mei, bedrag is echt 27 april gestort..
Wederom telefonisch contact gehad en er bleek iets niet goed te zijn gegaan en het zou 6 mei worden gestort.
Ik heb om het bewijs van de storting van de bank gevraagd, dit zou aan de boekhouder worden gevraagd. Die niet aanwezig was. En zij kon hem ook niet prive bellen want ze wilt hem niet thuis bellen.
Al met al.. te belachelijk wat voor excuses ze hebben.
Vandaag 18 mei weer gebeld, na het opnemen van de telefoon wordt gelijk gevraagd wat mijn nr is zodat ze kunnen terug bellen omdat er een telefoon storing is.
Ik heb er geen vertrouwen op dat zij het geld nog gaan storten. Ik heb de ABN Amro reeds gevraagd om via de ING contact met dit bedrijf op te nemen om te storten. Zij kunnen helaas verder ook niets doen. Is het mogelijk om naar de politie te gaan ofzo?
Gewenste oplossing
Dat het geld zsm op onze rekening staat
