12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat uw ervaring bij dit evenement niet naar wens is geweest. In uw mails geeft u aan dat u de klacht al tijdens het evenement bij de organisatie aan wilde kaarten, maar dat toen aangegeven werd om hen te mailen. Wij hopen dan ook dat u uw klacht ook bij de aanbieder van het evenement heeft neergelegd, zodat zij in ieder geval de mogelijkheid krijgen om te zoeken naar een oplossing. Wij hebben uw klacht tevens doorgestuurd naar de verantwoordelijke veilingredacteur. Zodra wij hier reactie van ontvangen, dan zullen wij u hierover informeren. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste Vakantieveilingen, helaas heb ik pas na lang zoeken de vermeende organisator kunnen vinden. Dit zoeken was lastig omdat ik van Vakantieveilingen na minimaal 4 pogingen over een periode van bijna 3 weken om in contact met Vakantieveilingen te komen nog steeds geen reactie had ontvangen. Pas na melding op Klacht.nl had ik binnen enkele uren een reactie. Uiteindelijk heb ik via de eigenaar van de hal in Den Bosch een email adres ontvangen. Ik ben dan ook absoluut niet te spreken over de "service" van Vakantieveilingen. Ik ben dan ook benieuwd naar uw reactie.

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Helaas hebben wij momenteel te maken met een grote mailachterstand, waardoor veel zaken helaas (te) lang blijven liggen. Voor een snelle afhandeling van klachten is het raadzaam om telefonisch contact met ons op te nemen, zodat wij u direct de vervolgstappen kunnen melden. Wij vernemen graag wat de reactie van de organisatie van het evenement is op uw klacht. Mocht u er met de aanbieder niet uitkomen, dan kunt u dit ook melden via [email protected]. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Wij hebben inmiddels een terug koppeling ontvangen van de verantwoordelijke veilingredacteur. Deze heeft contact gehad met de aanbieder van het arrangement. Van de aanbieder hebben wij het volgende begrepen: U heeft meerdere malen bij de aanbieder uw klacht kenbaar gemaakt. Niet onterecht, want er bleek een probleem te zijn met de catering. De aanbieder heeft u vervolgens verschillende tegemoetkomingen aangeboden, waaronder kaartjes voor een evenement naar keuze. Echter, hier bent u niet op ingegaan. Wij vernemen dan ook graag wat uw gewenste oplossing zou zijn, zodat wij hierover in beraad kunnen gaan. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Geachte Vakantieveilingen, Helaas heeft de aanbieder u onjuist geïnformeerd. Het klopt dat in de eerste reactie de aanbieder daadwerkelijk de cateraar de schuld heeft gegeven. In de mails erna heeft de aanbieder telkens op een arrogante toon aangegeven het probleem niet te begrijpen en het "grootste gelijk van de wereld" te hebben. Ter info: De aanbieder heeft helemaal geen tegemoetkomingen aangeboden, laat staan kaartjes van een evenement naar keuze. Het kan zijn dat hij in de war is tussen de "klagers" omdat ik me inderdaad niet kan voorstellen dat ik de enige klager ben n.a.v. dit zeer slecht georganiseerde evenement. Ik zou het op prijs stellen wanneer Vakantieveilingen direct met mij contact opneemt, ik ben gaarne bereid om mijn mailuitwisseling met de aanbieder met u te delen. Ik neem aan dat de aanbieder dat u niet met u heeft gedaan gezien de onjuiste informatie van uw veilingredacteur. Mijn laatste referentienummer van Vakantieveilingen is: 167549 Tot slot: Op geen van mijn 4 of 5 mails bij Vakantieveilingen heb ik een reactie van Vakantieveilingen ontvangen. De 5 dagen die u in uw mail aangeeft zijn daarmee al 1 maand geworden. In afwachting van uw reactie verblijf ik.

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Wij zijn als veilingsite slechts een tussenpersoon, en kunnen niet anders dan in eerste instantie beide kanten van het verhaal aanhoren. U geeft aan dat uw klacht niet is behandeld op de manier waarop de aanbieder dat heeft aangegeven. Dit gaan wij uiteraard voor u controleren, en wij zullen daarbij ook de mailconversatie tussen u en de aanbieder opvragen. Zodra wij een terugkoppeling ontvangen, laten wij u dit weten. De reden dat wij niet op uw mails reageren is omdat uw klacht inmiddels via dit medium in behandeling is. Antwoorden op uw vragen kunt u dan ook verwachten via dit medium, en niet via de mail. Wij proberen op deze manier de conversatie omtrent uw klacht zo duidelijk mogelijk te houden. Wij zullen niet reageren op de mails die u heeft gestuurd, tenzij dit echt nodig is. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste Vakantieveilingen, Allereerst bedankt voor uw reactie. Ik was in de veronderstelling dat de door u aangegeven "grote mailachterstand" de reden was van het tot 4 a 5 maal toe niet reageren op mijn klacht. Daarnaast wil ik voor de duidelijkheid graag benadrukken dat ik dit medium slechts gekozen heb nadat er herhaaldelijk niet door Vakantieveilingen werd gereageerd. (Ondanks de genoemde 5 werkdagen in de ontvangstbevestiging) Ik had me kunnen voorstellen dat het delen van de email uitwisseling tussen mij en de aanbieder via een directe verbinding geschikter was dan via dit medium. Daarnaast ben ik verrast dat klaarblijkelijk dit medium ook door Vakantieveilingen gezien wordt als regulier medium om klachten af te handelen. U schrijft dat u hiermee probeert de communicatie zo duidelijk mogelijk te houden, persoonlijk denk ik dat een directe afhandeling duidelijker was geweest. Ik kijk met vertrouwen uit naar uw terugkoppeling. Met vriendelijke groet,

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Vaak zien onze klanten Klacht.nl als een laatste mogelijkheid om hun probleem op te laten lossen. Wij gaan hier uiteraard serieus mee om. Momenteel hebben wij een grote achterstand op de mail, en proberen wij de meest dringende vragen zo snel mogelijk op te lossen. Inmiddels is er nogmaals overleg geweest met de veilingredacteur, en zijn eerder genoemde zaken wel degelijk aan u aangeboden. Wij vernemen graag van u welke oplossing u geschikt vind in deze zaak, zodat wij dit voor u kunnen afhandelen. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Geachte Vakantieveilingen, Graag ontvang ik van u het "bewijs" van het feit dat het "eerder genoemde" mij is aangeboden. Ter info: ik heb als bewijs een mailthread van 9 e-mails die ik u al eerder heb aangeboden. Daarin kunt u zelf lezen dat "eerder genoemde" niet is aangeboden. Fatsoenshalve wil ik echter niet die complete mail historie zonder overleg met de aanbieder hier posten. Er zijn dan m.i. ook maar 2 mogelijkheden: 1. De aanbieder heeft Vakantieveilingen van onjuiste informatie voorzien. 2. Er is verwarring tussen de vermoedelijke meerdere klagers. Nogmaals, ik denk dat het efficiënter is het af te handelen via de normale procedure omdat ik u dan wel van alle informatie kan voorzien. Mijn meest recente ontvangstbevestiging van Vakantieveilingen: 167549 In afwachting verblijf ik,

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Wij zullen dit contact voortzetten via de mail. Via dit medium zult u geen antwoord meer van ons ontvangen. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Geachte Vakantieveilingen, 6 dagen geleden heb ik zoals afgesproken een reactie via de mail verzonden. Helaas heb ik tot op heden nog geen reactie van Vakantieveilingen hierop mogen ontvangen. Ik neem aan dat deze reactie nu deel uit maakt van de door u beschreven "grote mailachterstand"? In afwachting verblijf ik,

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl