My complaint:

Mijn klacht is als volg: Ik heb een abbonement voor telefonie en internet afgesloten bij TELE 2.
Tele2 geeft een melding wanneer je 60% en wanneer je 90% van je datalimiet hebt verbruikt dan krijg je een waarschuwings sms. Deze waarschuwings sms heb ik echter nooit ontvangen. Ook zijn ze verplicht een waarschuwing te geven wanneer de kosten59,95 euro boven je abbonementskosten is gekomen. Ik heb een abbonement van zo`n 8 euro met daarin 200 mb. De rekening die ik kreeg ruim 172,00 euro. Ik kan hun niet naar TELE2 bellen (kosten zijn voor de klant)omdat mijn telefoon is afgesloten en ik wil anderen niet voor de kosten op laten draaien. Je kan via virtuele chat met een echte medewerker in contact komen. Dit schiet echter niets op. 00K HEEL RAAR VOOR EEN TELCOMBEDRIJF ALS TELE2 DAT ZIJ MIJ NIET KUNNEN BELLEN OP EEN DOOR MIJ GEGEVEN TELEFOONNUMMER!!!Via de chat is mij wel beloofd om mij tegemoed te komen in de kosten… Hier wacht ik al 4 weken op. Ik kan al zo`n 6 weken niet meer bellen/sms-en… Als volgend jaar het contract is afgelopen dan maar snel overstappen.

Desired solution:

Een oplossing die voor beide partijen goed is.Tele 2 heeft verzuimt om mij een waarschuwings sms-EN te sturen en daarom vind ik dat de fout bij Tele2 ligt en dat zij hun verantwoording moeten nemen.