My complaint:

Soms zijn er van die dagen dat je het gevoel hebt dat ondanks goede wil men simpelweg het probleem niet wenst op te lossen noch wenst te luisteren hoe er gezamenlijk tot een oplossing gekomen kan worden. Zo ook Nuon…

Afgelopen vrijdag trof ik bij thuiskomst een briefje op mijn deurmat met daarop het dringende verzoek een bedrag van Eur. 394,- diezelfde middag nog aan Nuon over te maken. Het is even schrikken als je na een dag werken een dergelijke notitie ontvangt. Desondanks in de telefoon gekropen om contact te zoeken aangezien in geen schijven hierover heb mogen ontvangen.

Na een gesprek met een alleraardigste medewerker van de frontoffice wist deze jongeman mij te vertellen dat dit kosten waren uit 2010!! voor het niet verstrekken van een automatische incasso en dat deze kosten inmiddels tot bovengenoemde hoogte waren opgelopen.

Hierop kon ik geen weerwoord geven, het klopt immers dat ik niet per automatische incasso betaal maar eens per maand per de 24 alle betalingen aan mijn energieleverancier voldoe. Aangezien ik in de gelukkige omstandigheid verkeerd dat ik elders ook een huis bezit welke in delen als appartementen worden verhuurd behoudt ik het overzicht graag in mijn administratie door handmatig iedere maand te betalen.

Dit ter introductie van mijn motivatie om niet per incasso te betalen. Op zich niets bijzonders zou u zeggen.. Helaas denkt Nuon hier anders over, en wel met de moverende reden dat met graag de incasso per de 12e van iedere maand verwerkt, echter ontvang ik mijn salaris en huurpenningen aan het einde van de maand waardoor ook dan voor mij het betaalmoment is. Op zich wederom niets bijzonders zou u zeggen, voor 80% van Nederland geldt dit. FOUT! Nuon wenst eerder zijn geld. Hier ben ik vorig jaar september al eens met Nuon over in conclaaf gegaan en een alleraardigste meneer zag dat inderdaad braaf iedere maand betaald werd maar dat mijn betalingen werden geboekt op de openstaande kosten ipv mijn maandfactuur. De beste man zou dit opnemen met zijn leidinggevende en zo geschiedde ik kreeg een telefoontje dat het bedrag gecorrigeerd zou worden en daarmee was de kous af… Zeer netjes van Nuon.

Echter wat schetst mijn verbazing ik werd doorverbonden met een afdeling die gaat over ” wanbetaling” en daar zou men mij wel kunnen helpen.

Hier werd de telefoon aangenomen door mevrouw Groen. Deze dame had duidelijk al een zware dag gehad met heel wat weerstandsgesprekken blijkens de toon waarmee het gesprek werd overgenomen en de aannames waarmee ik werd geconfronteerd. Ik legde deze dame uit wat er volgens mij per abuis misgegaan was en vroeg haar hoe we gezamenlijk tot een oplossing konden komen. Er bleek niets mogelijk; ik mocht geen kopie ontvangen van de openstaande nota’s, een vriendelijke lach mijnerzijds werd beantwoord met de vraag ” of ik de situatie om te lachen vond” ” want dit was het allesbehalve! ” en een verdere conversatie trof volgens deze dame geen doel aangezien ik afgesloten zou worden.

Nu heb ik in mijn werkzame leven al heel wat cliënten bijgestaan echter kan ik mij niet indenken dat er op een dergelijk deconstructieve wijze van communiceren beide partijen geholpen zijn. Ik neem contact op met deze organisatie om hulp te vragen bij een eerder ontstaan probleem, en het beantwoorden van de schuldvraag is daarbij voor mij niet van belang, maar laten we de communicatie met elkaar herstarten zodat we dit probleem kunnen aanpakken.

Graag zie ik een reactie tegemoet van Nuon.

In afwachting hiervan verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

Klantnummer:0021901189
Contractnummer:003008456660

Desired solution:

Graag zou ik zoals eerder is toegezegd ook de verkeerd in rekening gebrachte administratiekosten gecrediteerd krijgen zodat ik de daadwerkelijke facturen betaal aan Nuon. Mocht dit niet tot de mogelijkheden behoren dan wens ik graag het contract te beëindigen op een nader overeen te komen datum.