My complaint:
In ons wooncomplex hebben we allemaal een MegaDens die in 2007/2008 is geplaatst door de bouwer. Zoals veel mensen op internet melden geeft het apparaat veel storingen. Wij hebben inmiddels al twee dagen geen warm water. Het display geeft geen foutcode aan, tenzij de waterkraan loopt. Dan verschijnt de code D1. Volgens de handleiding is dit geen foutcode, maar staat het toestel ‘in de wachtstand voor branderbedrijf’ (wat dat ook mag betekenen). Afhankelijk van de instelling zou dat 4 minuten kunnen duren. Als de kraan uit is en je wacht rustig af verdwijnt de code. Doe je de kraan weer open, verschijnt de code weer. En altijd koud water dus. Mijn buren hebben het apparaat soms met succes gereset en/of de stekker eruit getrokken voor een half uur. Soms helpt dat bij de buren, maar je weet het nooit zeker.
Bij ons werkt het helaas niet. Het apparaat is nog geen twee jaar in gebruik. Echt waardeloos.
Update: het mankement wordt zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een productiefout. De Consumentenbond heeft daarover een stuk op de website staan. Het gaat om een sensor die niet goed functioneert, waardoor het apparaat denkt dat de ventilator niet werkt. Daardoor slaat hij niet aan voor het leveren van warm water.
De ketel is minder lang dan twee jaar in gebruik. Ik heb met Ferroli gebeld, maar ze willen het probleem niet oplossen. Ik moet een duur installatiebedrijf laten komen (op eigen kosten). Op de website staan een aantal installateurs die met Ferroli werken. De eerste die ik belde vertelde mij direct dat hij ermee is gestopt vanwege de slechte technische kwaliteit en storinggevoeligheid van Ferroli’s. Ook is volgens deze kenner de service van Ferroli belabberd slecht. Ferroli weigert de naam van dit installatiebedrijf van hun website te halen. Welnu, in Rotterdam en omgeving staan op de website 13 installatiebedrijven genoemd die met Ferroli werken. Ik heb Ferroli opnieuw gebeld en gevraagd welk van deze bedrijven daadwerkelijk met Ferroli werkt. Ik kreeg – hoe veelzeggend – de naam van een bedrijf in Oosterhout (!). Beste lezer, trek uw eigen conclusies, zou ik zeggen.
Desired solution:
Gratis vervangen van het apparaat of het onderdeel dat het probleem veroorzaakt, plus een duidelijke handleiding die alle mogelijke problemen behandeld.
