My complaint:

Sinds 8 augustus 2011 ben ik bij UPC en heb in het begin storingen gehad op mijn mediabox van Philips, dit werd opgelost door een Cisco op te sturen. Ook dit apparaat had kuren en de Hard disk moest steeds geformatteerd worden. Op aanraden van UPC een retourgeschikte versterker bij hen gekocht , de kabels vervangen door door hen goedgekeurde kabels maar had toch nog kuren met de Cisco. Daarna de Horizonbox gekregen en die deed het in het begin prima. Hehe dacht ik , ik hoef niet over te stappen naar een andere provider maar helaas je raad het al. De Horizonbox kreeg ook kuren en die leidde tot het niet of af en toe kunnen gebruiken van alle diensten die ik afnam. Internet , bellen en PVR HD Royal met alle toppakketten. Geklaagd bij de helpdesk en ze wilden mij een coulance geven van 10 euro terwijl ik ruim 100 per maand betaal . Nu doet de Horizonbox helemaal niets meer.
Als ik wil installeren dan blijft de Horizonbox in een loop hangen. Heb het 24 uur achter elkaar gedaan op advies van een Helpdeskmedewerker.Dit is al sinds 10 juli 2013 het geval en ze willen het maar niet oplossen. De coulance willen ze ook niet aanpassen maar ze factureren nog wel. Ik betaal dus voor iets dat niet geleverd wordt en UPC levert een wanprestatie.

Desired solution:

Voor mij zou de oplossing zijn om meteen mijn abonnement te stoppen of een coulance van 350 euro en een werkende Horizonbox.
Ik kan ook in oktober opzeggen maar wil UPC een alleerlaatste kans geven mij tevreden te stellen zodat ik nog in lengte van jaren diensten bij hen kan afnemen. Want als het werkt is het een prima product.