My complaint:

Na mijn mobiel, een Samsung Galaxy Pocket S5300, 5 weken kwijt te zijn geweest aan een reparatie krijg ik hem terug met dezelfde kuren. Waarneer ik terug ga naar de winkel wordt er mij vertelt dat er enkel een software update is gedaan en dan ook nog de verkeerde, waardoor de problemen blijven terug komen. Ik wordt de winkel uitgestuurd met de website kies.nl, die niet bestaat, maar refereert naar het programma kies van Samsung, waar ikzelf de update maar moet uitzoeken. Thuisgekomen en het programma gedowload te hebben, kom ik er achter dat, om dit te kunnen doen, ik een usb-kabel nodig heb die niet geleverd is bij deze mobiel. Dit betekent een vierde keer terug naar de winkel, waar ik dan vervolgens een kabel moet aanschaffen om de problemen met mijn mobiel, wat het niet naar behoren doet door een productie fout, zelf op te lossen. Dit kost mij veel tijd en geld, niet te spreken over frustratie. Ik voel mij als vuil behandelt na deze aanschaf te hebben gemaakt, alsof nadat ik voor een niet werkend product heb betaald het allemaal niet meer uitmaakt voor Samsung of Dixons.

Desired solution:

Ik zou mijn geld terug willen hebben, ik heb het nu wel gehad met een mobiel waar ik niet op kan rekenen en een klant onvriendelijke service.