My complaint:

dat ik niet kan komen op de site www.postcodeloterij.nl/dvdnaarkeuze, je krijgt een mooie brief dat je gewonnen hebt, ga naar …de bovengenoemdesite,maar je komt er niet op!!!

Desired solution:

dat ik wel op die site kom en mijn gewonnen prijs kan invullen en mijn prijs in ontvangst kan gaan nemen!!! zo heb ik er weinig aan, klinkt als..Blij maken met een dooie mus!!