My complaint:

Ik heb al 3x een klacht ingediend over bovengenoemd onderwerp. Wat voorheen een keurig, correct en handig online- overzicht was van door mij verzonden/ontvangen pakketten waar ik tot een jaar terug kon kijken, is ineens de bezem doorgehaald (?) en staan nog maar een paar pakketten vermeld waarbij ontvangen en verzonden ook nog eens door elkaar is gehaald. Er klopt dus niets meer van, en ik kan ook niets meer opslaan want data is voor een groot deel verdwenen. Waar ik mij het meest aan irriteer is de stompzinnigheid waarmee er door PostNl gereageerd wordt, als ik daar een klacht over indien. Ofwel ik krijg een nietszeggend antwoord ofwel ik krijg helemaal geen antwoord en moet er na weken stilte weer op terugkomen.
Als je dan mazzel hebt, komt er toch nog wel een reactie maar daar staat helemaal niks zinnigs in. Zo’n reactie begint dan steevast met “het spijt ons heel erg te vernemen dat blabla” en eindigt steevast met de mededeling dat men ervan uitgaat dat je “nu voldoende bent geinformeerd” terwijl ze totaal niet inhoudelijk ingaan op wat er aan de hand is! Tenenkrommend gedrag.

Desired solution:

Mij informeren wat de oorzaak is van het verdwijnen van data, er vervolgens alles aan doen om de verdwenen en foutieve data te herstellen/corrigeren. En als dat allemaal echt niet mogelijk is, mij daarover uitgebreid informeren met redenen omkleed.