My complaint:

Vanaf de eerste dag geeft mijn ASUS laptop strepen over het scherm in bv word documenten. Alternate is de laptop gaan testen en geeft vervolgens tegenstrijdige berichten over het al dan niet reproduceerbaar zijn van de klacht, dan wel over het begrijpen van de oorzaak van het probleem. Alternate stelt een simpele recovery van de software voor, waarna ik deze onbetrouwbare laptop weer kan ophalen.

Desired solution:

Een nieuwe laptop (inclusief reeds geïnstalleerde betaalde programma's) vind ik het minimale dat men kan verwachten als vanaf de eerste dag een laptop problemen geeft. Daarnaast was een vervangende laptop voor de tijd dat de computer werd onderzocht prettig geweest, maar daar is het nu te laat voor.Ik heb speciaal een laptop bij Alternate gekocht (dus duurder dan bij webshops) omdat ik behoefte heb aan bepaalde mate van service. Aangezien deze service niet wordt verleend, kan je net zo goed bij een webshop of outlet store je laptop kopen.