My complaint:

Op 8 juni heb ik een thermoskan gekocht bij de Blokker in Hoorn/Grote Beer. Toen ik thuiskwam heb ik de gebruiksaanwijzing doorgelezen en de kan gevuld met eerst warm water, daarna met ehet water. Dit om de binnenpot te laten wennen aan de hitte en om eventueel knappen te voorkomen. Ik heb de thermoskan vervolgens meegenomen in de auto en klem gezet tussen andere spullen. de thermoskan kon geen kant op. Ik hoorde op een gegeven moment een geluid, maar zat al in de uato en heb hier verder niet bij stilgestaan. Bij aankomst lag er twee liter thee in de auto en was de binnenpot geknapt.
Met de bon ben ik gisteren terug gegaan naar dezelfde Blokker. Mijn verhaal werd gehoord door een cassiere, die er iemand bij moest roepen om dit te bespreken. Toen ik de situatie voor de tweede maal had uitgelegd, bleef deze persoon herhalen dat het absoluut niet mogelijk was dat de binnenpot door alleen heet water geknapt is. De pot moest wel gevallen zijn. Hiermee werd geimpliceerd dat ik niet de waarheid vertelde. Voor de derde maal heb ik toen de situatie uitgelegd en nogmaals heb ik aangegeven dat ik de kan in gebruik heb genomen volgens de gebruiksaanwijzing. Weer werd gezegd dat het echt niet mogelijk was dat de binnenpot door de hitte geknapt kon zijn. Op een gegeven moment stond ik bij de toonbank met de verantwoordelijke, twee cassieres en een bewaker. Ze hadden het er met elkaar over dat het echt onmogelijk was dat dit was gebeurd, dit terwijl ik er bijstond. Er werd voorgesteld om het geld van de thermoskan te delen. De helft zou ik dus zelf moeten betalen. Na nog een keer te hebben aangegeven hoe het gegaan is, kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug.
Ik voelde me absoluut niet serieuws genomen en er werd geimpliceerd dat ik loog. Ik zal in het vervolg zeker niet meer naar de Blokker gaan.

Desired solution:

In het vervolg zou ik graag met wat meer respect aangesproken willen worden. Ook zou ik graag zien dat deze persoon hierop aangesproken wordt.