My complaint:
Na een eerdere klacht over het stoppen van mijn abonnement wordt er ineens € 65,80 van mijn rekening afgeschreven. Afgesproken is dat het gestopt zou worden op 30 juni 2011. De stoom komt uit mijn oren zo langzamerhand, hoe kom ik ooit van dit bedrijf af? Telefonisch zijn ze niet te bereiken, afspraken komen ze niet na, verschrikkelijk.
Openstaande saldo’s ?….?…..en 2 maanden abonnement??? Raar natuurlijk als je geen klant meer bent. Op 2-8-2011 de klanten service gesproken, na 45 minuten wachten, IK moet nu brief schrijven en bewijzen dat zij een einddatum van 30-6-2011 genoemd hebben.
TIP: begin NOOIT aan Canaldigitaal!!!!!!!! Verschrikkelijk bedrijf!!! De einddatum wordt nu 30-9-2011, afwachten natuurlijk he of dat wel goed gaat….
Desired solution:
Ik wil dat ik mijn geld terug krijg en een schriftelijke bevestiging dat ik vanaf 30 juni geen klant meer ben.
Dit was de eerste klacht en oplossing van de webcare afdeling van canaldigitaal:
Ik heb het entertainmentpakket 2 maanden op proef gehad en dit op tijd stopgezet. Hiervan heb ik nu bevestiging ontvangen, en dat klopt nu. Bij de definitieve opzegging ivm verhuizing blijkt de einddatum van het reguliere familiepakket nu als einddatum een datum 30-04-2012! heeft gekregen alsof ik het entertainmentpakket wel heb afgesloten. Ik weet dat de datum ongeveer 30-11-2011 moet zijn! Brieven schrijven en bellen lost niets op helaas, blij als ik er van af ben.
Gewenste oplossing
De juiste einddatum hanteren en niet die van 30-04-2012 die bepaald is op basis van een nieuw jaarcontract dat ik niet heb afgesloten.
Oplossing van het bedrijf
Wij hebben u zojuist telefonisch aangegeven dat uw melding is opgelost. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal
Feedback over de oplossing
Prima opgelost, compliment voor de webcare afdeling van Canaldigitaal!
